Bạn đang là bộ phận tuyển dụng nhân sự của công ty và được yêu cầu tuyển dụng nhân viên kinh doanh. Bạn bâng khuâng về kinh nghiệm phỏng vấn nhân viên kinh doanh và các câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh. Đừng lo lắng, hãy cùng vieclamkinhdoanh.vn tìm hiểu về bí quyết cũng như kinh nghiệm phỏng vấn nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp nhất.
Mục lục
Kiến thức cần biết về nhân viên kinh doanh
Vị trí nhân viên kinh doanh là gì?
Nhân viên kinh doanh là vị trí công việc phụ trách về mảng bán hàng của công ty. Họ có thể đảm nhận các khâu như quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, tư vấn, bán hàng và triển khai các thủ tục liên quan đơn hàng.
Cơ cấu lương phổ biến của nhân viên kinh doanh
Thông thường với vị trí nhân viên kinh doanh, lương của họ thường được chia thành 02 phần khác nhau.
Lương cơ bản: Hay còn gọi là lương cứng, chính là mức lương gross đã thỏa thuận khi phỏng vấn.
Hoa hồng sản phẩm: Đây giống như mức lương thưởng cho họ khi đạt được KPI doanh số, đa số nhân viên kinh doanh đều cải thiện mức lương đáng kể nhờ vào doanh số bán hàng.
Các kinh nghiệm phỏng vấn nhân viên kinh doanh
Nếu bạn search từ khóa “kinh nghiệm phỏng vấn nhân viên kinh doanh”, chắc hẳn bạn sẽ kinh ngạc vì có vô số kết quả tìm kiếm cũng như những đề xuất về vấn đề này.
Tuy nhiên, khi bạn lướt qua nhiều trang khác nhau, có thể nhanh chóng nhận ra những bộ câu hỏi mà các trang mạng cung cấp khá là chung chung. Bộ câu hỏi đó có thể chưa đáp ứng được nhu cầu của bạn khi kiểm tra năng lực của ứng viên. Chúng tôi muốn chia sẻ cùng bạn một số kinh nghiệm phỏng vấn nhân viên kinh doanh:
- Hãy quan tâm đến tố chất ứng viên.
- Cô/anh ấy có dành thời gian tìm hiểu về công ty không?
- Đừng chỉ hỏi những câu hỏi chung chung.
- Hãy kiểm tra độ hiểu sản phẩm sau khi đưa một ít thông tin.
- Tính năng và lợi ích sản phẩm để dò xét sự quan tâm của ứng viên.
Bỏ túi bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh
Một số câu hỏi bạn có thể hỏi khi tuyển dụng nhân viên kinh doanh
Câu hỏi về sản phẩm của công ty bạn:
- Bạn có biết công ty chúng tôi đang bán sản phẩm gì không?
- Bạn thấy sản phẩm chúng tôi như thế nào?
- Theo bạn sản phẩm này có ưu điểm gì so với những dòng tương đương khác?
- Nếu tôi là khách hàng, lý do gì tôi sẽ chọn sản phẩm của bạn?
Câu hỏi về công việc và nghiệp vụ của nhân viên kinh doanh
- Bạn nghĩ nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh là gì?
- Hãy nói về quy trình bán hàng mà bạn biết?
- Khi tư vấn về một sản phẩm, bạn thường tư vấn những khía cạnh nào?
- Theo bạn, một sản phẩm như thế nào thì sẽ thu hút khách hàng?
- Quá trình mua hàng của khách hàng gồm những yếu tố gì? Ai là người có thể tác động đến quá trình mua hàng của họ? Bạn nên làm gì để chốt đơn hàng thành công?
- Bạn hiểu như thế nào về chăm sóc khách hàng?
- Quá trình sau mua hàng có quan trọng không?
- Làm cách nào khách hàng tái mua hàng tại công ty bạn?
- Chính sách hậu mãi là gì? Bạn nghĩ khách hàng cần gì ở chính sách hậu mãi?
- Nếu bạn được phân công tiếp một khách hàng tiềm năng, bạn sẽ làm những bước nào?
- Khi nào bạn từ chối bán hàng cho khách hàng?
- Làm cách nào để nhận định tiềm năng của khách hàng?
- Khi nào bạn ngừng take care một khách hàng?
- Cách biến liên hệ thành tài khoản?
- Kể tên vài công ty đối thủ mà bạn biết?
Câu hỏi về xử lý tình huống thông minh
- Nếu khách hàng “chê” sản phẩm công ty bạn, bạn sẽ làm như thế nào?
- Nếu khách hàng “chửi” sản phẩm của bạn, đâu là cách xử lý tối ưu?
- Có nên giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng bên ngoài? Nếu khách mời bạn hay hẹn riêng bạn, bạn xử lý như thế nào?
- Nếu khách hàng yêu cầu gặp bạn ngoài giờ làm việc, hoặc ở xa bạn có đáp ứng công việc không?
- Nếu gặp khách khó tính bạn sẽ làm như thế nào?
- Khách đòi trả lại hàng, bạn sẽ xử lý như thế nào?
- Nếu có 1 dự án mà nhiều đối thủ cạnh tranh, bạn sẽ làm như thế nào? Làm cách nào bạn có thể chiến thắng đơn hàng đó?
Bộ câu hỏi về hành vi và ứng xử
- Bạn đã từng chưa đạt KPI chưa, bạn có rút được kinh nghiệm hay bài học gì từ việc đó? Nếu có, hãy chia sẻ kỹ hơn về trải nghiệm của bạn.
- Động lực gì bạn muốn trở thành một nhân viên kinh doanh?
- Thành tựu lớn nhất trong công việc bạn từng đạt được là gì?
- Doanh thu tháng tăng đều, nhưng lương cứng bạn thấp dần, bạn sẽ làm gì?
- Giữa việc bạn không đạt chỉ tiêu và khách hàng không hài lòng thì bạn thấy cái nào đáng lưu ý hơn?
Kết
Nếu bạn là nhà tuyển dụng, hy vọng bạn sẽ tham khảo kinh nghiệm phỏng vấn nhân viên kinh doanh. Nếu bạn là ứng viên, hy vọng bạn sẽ chuẩn bị thật tốt câu trả lời cho câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh này. Dù bạn là ứng viên hay nhà tuyển dụng thì hy vọng kinh nghiệm phỏng vấn nhân viên kinh doanh trên cũng sẽ phần nào hữu ích cho bạn.
