Một trong những vị trí HOT trên các kênh tuyển dụng hiện nay có thể kể đến Telesale. Vậy, hãy tìm hiểu ngay telesale là nghề gì, khác biệt với Sale như thế nào trong bài viết dưới đây của Vieclamkinhdoanh nhé.
Mục lục
Telesale là nghề gì? Sự khác biệt với công việc Sale như thế nào?
Bạn sẽ cần hiểu về telesale là nghề gì để có thể phân biệt được với công việc của nghề sale. Cụ thể như sau:
Telesale là nghề gì?
Để định nghĩa được telesale là nghề gì, bạn cần xác định được khái niệm của Tele và Sale. Trong đó, Tele nghĩa là viễn thông và sale là hoạt động bán hàng. Vậy, bạn có thể hiểu đơn giản, telesale là hoạt động bán hàng qua điện thoại.
Bộ phận telesale đóng vai trò quan trọng trong nhiều doanh nghiệp, họ thường sẽ thuộc quyền quản lý của phòng kinh doanh. Các telesales sẽ tìm kiếm thông tin của khách hàng, thực hiện gọi điện dựa theo danh sách đó để giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ công ty.
Mức lương của telesale cũng tương đối cao so với mặt bằng lao động chung. Theo một số thống kê tham khảo, bạn có thể nhận được thu nhập trung bình từ 6.600.000 – 19.800.000 đồng/tháng khi làm công việc này.
Tìm hiểu thêm: Lương Nhân Viên Sale Có Cao Không?
Phân biệt giữa Sale và Telesale khác gì nhau?
Vậy, sau khi đã hiểu về telesale là nghề gì, chắc hẳn nhiều bạn sẽ nghĩ rằng công việc này giống với nghề sale. Tuy nhiên, đây là 2 vị trí khác nhau. Cụ thể như sau:
Điểm giống nhau: Cả sale và telesale đều là hoạt động bán hàng.
Điểm khác nhau:
Khác về cách thức tìm kiếm khách hàng
- Sale: Đa dạng hoạt động bán hàng, có thể tìm kiếm khách hàng trực tiếp, qua mạng hoặc bất kỳ kênh nào giúp tiếp cận khách hàng.
- Telesale: Chỉ thực hiện gọi điện theo kịch bản có sẵn được cung cấp theo data khách hàng. Thuyết phục khách hàng mua hàng qua điện thoại.
Khác về hình thức làm việc
- Sale: Có thể làm việc ở nhiều địa điểm khác nhau, ví dụ như làm việc tại văn phòng, đi gặp gỡ khách hàng, làm việc tại cửa hàng,…
- Telesale: Thường chỉ làm việc tại văn phòng và gọi điện cho khách hàng.
Có thể hiểu rằng, Sale sẽ bao hàm cả hoạt động telesale. Tuy vậy, nhiều doanh nghiệp hiện nay đang áp dụng telesale để có thể tiếp cận được khách hàng nhanh chóng hơn. Việc phối hợp 2 phương pháp kinh doanh này cũng sẽ giúp doanh nghiệp có thể tăng được doanh thu, lợi nhuận tốt hơn.
Tìm hiểu thêm: Có nên làm nghề sale không? Cách làm nghề sale hiệu quả?
Mô tả công việc telesale gồm những gì?
Tiếp theo sau phần tìm hiểu về telesale là nghề gì, hãy cùng tìm hiểu về công việc của telesale như thế nào ngay sau đây.
Telesale sẽ làm công việc gì?
Công việc cụ thể của telesale sẽ còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố, loại hình hoạt động của doanh nghiệp. Tuy vậy, đa số các nhân viên telesale sẽ thực hiện những công việc, nhiệm vụ như sau:
- Tìm hiểu thông tin sản phẩm, dịch vụ và thông tin của doanh nghiệp trước khi thực hiện telesale.
- Tìm hiểu, phân tích các thông tin liên quan đến đối thủ để tìm ra được điểm lợi thế để tư vấn tốt hơn.
- Nhận thông tin, danh sách khách hàng, sắp xếp để dễ dàng quản lý.
- Thực hiện gọi điện theo danh sách khách hàng được cung cấp. Giới thiệu, tư vấn về sản phẩm, dịch vụ, thuyết phục khách hàng lựa chọn mua/sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
- Chủ động nắm bắt những yêu cầu của khách hàng để đưa ra sự tư vấn phù hợp.
- Tiếp nhận những khiếu nại, thắc mắc của khách hàng và giải quyết chúng.
- Cập nhật các thông tin liên quan đến chính sách bán hàng, khuyến mãi kịp thời của doanh nghiệp để gửi đến khách hàng.
- Thực hiện các yêu cầu, lập báo cáo công việc.
Yêu cầu công việc của Telesale
Để làm telesale, bạn sẽ cần đáp ứng những yêu cầu như sau:
- Có kỹ năng giao tiếp tốt: Bạn sẽ phải tiếp xúc với khách hàng thường xuyên, do đó cần có kỹ năng giao tiếp khéo léo để thuyết phục được khách hàng.
- Cần có tông giọng tốt, nói chuyện mềm mại, nhấn nhá đúng chỗ để thu hút khách hàng.
- Có kỹ năng xử lý tình huống, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi nghe tư vấn. Đặc biệt, đối với những khách hàng đang gửi khiếu nại, kỹ năng này sẽ giúp bạn có thể giảm thiểu được sự khó chịu cho họ.
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt: Bạn nên biết cách quản lý, lựa chọn thời gian phù hợp để thực hiện gọi điện, tư vấn cho khách hàng.
- Có khả năng xây dựng được kịch bản bán hàng phù hợp, sáng tạo.
- Một số yêu cầu khác: Đã có kinh nghiệm bán hàng là một lợi thế, nắm bắt được tâm lý khách hàng qua lời nói, kiên trì với mục tiêu mà mình đã đặt ra,…
Xem thêm: Tổng Hợp 5 Kỹ Năng Telesales Quan Trọng Mà Bạn Cần Trau Dồi
Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu hơn về telesale là nghề gì và khác với sale như thế nào. Đừng quên tại mục chia sẻ kinh nghiệm của Vieclamkinhdoanh đang có nhiều tin tức thú vị khác liên quan đến lĩnh vực này chờ bạn khám phá. Ngoài ra, bạn cũng có thể truy cập vào TopCV để tìm kiếm thêm các cơ hội việc làm hấp dẫn hơn nhé.
Có thể bạn quan tâm: Làm sale học ngành gì? Nên học trường nào?
